Shipping policy
Shipping Policy
Last updated: May 2026
Processing Times
All physical products are made to order. Orders are processed and dispatched within 1–2 weeks of purchase. Digital products are delivered automatically via email immediately after payment is confirmed — no waiting, no shipping fees.
Preorders are exempt from the standard processing window. Preordered items will be shipped after production is complete. The estimated production timeline is stated on the individual product page. If that changes, we'll let you know.
During convention seasons or high-volume periods, processing may run slightly longer. If your order is delayed beyond the stated window, contact us and we'll give you a straight answer on where it stands.
Shipping Rates
Shipping costs are calculated at checkout based on your delivery address and order weight.
Free shipping is applied automatically when your order meets the following thresholds:
| Region | Free Shipping From |
|---|---|
| Germany | €60.00 |
| European Union | €100.00 |
| International (Rest of World) | €150.00 |
Orders below these amounts are charged at standard carrier rates shown at checkout.
Estimated Delivery Times
These are estimates from the date of dispatch, not the date of order.
| Region | Estimated Delivery |
|---|---|
| Germany | 2–5 business days |
| European Union | 5–14 business days |
| International | 10–30 business days |
Delays caused by customs processing, public holidays, or carrier disruptions are outside our control. International shipments in particular can sit in customs for extended periods — this is normal and not grounds for a refund.
Customs, Duties & Taxes
Orders shipped outside the EU may be subject to import duties, taxes, or customs fees imposed by the destination country. These charges are the buyer's responsibility. We have no way to predict or cover them, and we are legally required to declare the full order value on customs forms. We do not mark packages as gifts or undervalue declarations.
Digital Products
Digital downloads are not shipped. After successful payment, you'll receive a download link by email. If it doesn't arrive within a few minutes, check your spam folder before contacting us.
Digital products are excluded from all shipping thresholds and shipping-related claims.
Address Accuracy
We ship to the address provided at checkout. Double-check it before placing your order. If a package is returned to us due to an incorrect address or failed delivery attempt, we will contact you about reshipping — additional shipping costs may apply.
Lost or Damaged Packages
If your order arrives damaged, take photos immediately and contact us within 14 days of delivery. We'll sort it out.
If tracking shows your package as delivered but you haven't received it, check with neighbors and your local post office first. If it's still missing, contact us within 14 days of the marked delivery date.
For packages lost in transit with no tracking update for more than 4 weeks (domestic) or 6 weeks (international), contact us and we'll investigate with the carrier.
Contact
For all shipping questions: contact @ yeougui.com
Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
Bearbeitungszeiten
Alle physischen Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Wochen nach Kaufabschluss bearbeitet und versendet. Digitale Produkte werden unmittelbar nach Zahlungseingang automatisch per E-Mail zugestellt — kein Warten, keine Versandkosten.
Vorbestellungen sind von der regulären Bearbeitungszeit ausgenommen. Vorbestellte Artikel werden nach Abschluss der Produktion versendet. Den voraussichtlichen Produktionszeitraum findest du auf der jeweiligen Produktseite. Sollte sich dieser ändern, informieren wir dich.
In Zeiten erhöhten Bestellaufkommens oder rund um Conventions kann sich die Bearbeitung etwas verzögern. Wenn deine Bestellung das angegebene Zeitfenster überschreitet, melde dich bei uns — wir geben dir eine klare Auskunft.
Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Checkout anhand deiner Lieferadresse und des Paketgewichts berechnet.
Kostenloser Versand wird automatisch ab folgenden Bestellwerten angewendet:
| Region | Kostenloser Versand ab |
|---|---|
| Deutschland | 60,00 € |
| Europäische Union | 100,00 € |
| International (übriges Ausland) | 150,00 € |
Bestellungen unterhalb dieser Beträge werden zu den beim Checkout angezeigten Standardversandkosten berechnet.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Die folgenden Angaben sind Schätzwerte ab Versanddatum, nicht ab Bestelldatum.
| Region | Voraussichtliche Lieferzeit |
|---|---|
| Deutschland | 2–5 Werktage |
| Europäische Union | 5–14 Werktage |
| International | 10–30 Werktage |
Verzögerungen durch Zollabfertigung, Feiertage oder Störungen beim Versanddienstleister liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Internationale Sendungen können insbesondere längere Zeit im Zoll verbleiben — das ist normal und kein Grund für eine Rückerstattung.
Zoll, Abgaben und Steuern
Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, können im Zielland Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren unterliegen. Diese Kosten trägt der Käufer. Wir können diese weder vorhersagen noch übernehmen und sind gesetzlich verpflichtet, den vollständigen Bestellwert auf Zolldokumenten anzugeben. Pakete werden nicht als Geschenke deklariert und Warenwerte nicht absichtlich niedrig angesetzt.
Digitale Produkte
Digitale Downloads werden nicht versendet. Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du den Download-Link per E-Mail. Wenn er nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner, bevor du uns kontaktierst.
Digitale Produkte sind von allen Versandschwellen und versandbezogenen Ansprüchen ausgenommen.
Korrektheit der Lieferadresse
Wir versenden an die beim Checkout angegebene Adresse. Überprüfe sie vor dem Kauf sorgfältig. Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs an uns zurückgeschickt, werden wir uns wegen eines erneuten Versands mit dir in Verbindung setzen — dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Kommt deine Bestellung beschädigt an, fotografiere den Schaden sofort und kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir kümmern uns darum.
Zeigt die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt, du hast es aber nicht erhalten, schau zuerst bei Nachbarn und deiner lokalen Post nach. Fehlt es danach immer noch, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach dem angezeigten Zustelldatum bei uns.
Bei Paketen, die sich im Transit befinden und deren Sendungsverfolgung seit mehr als 4 Wochen (Inland) bzw. 6 Wochen (international) kein Update zeigt, melde dich bei uns — wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Kontakt
Bei allen Fragen zum Versand: contact @ yeougui.com